當前位置：
1、排房原則
1、針對性（xìng）原（yuán）則。根據客人的身份。地（dì）位等特點進行有針對性的排房。
（1）貴客（VIP）:一般（bān）安排較好的或者豪華的客房，要求有非（fēi）常好的安 全保衛、設備保養、環境等。
（2）同（tóng）一團隊客人：盡可能安排在同一層樓、同一標準的客房，並（bìng）且（qiě）盡（jìn）量是雙人房，有（yǒu）利於導遊（領隊、會務組織人員（yuán））的聯絡及酒店管理。
（3）同（tóng）一團（tuán）隊的領隊或會務組人員：盡可能（néng）安排在與團隊（duì）客在同一樓層的出口處的客房。
（4）新婚夫婦：應安排較安靜的帶大床的房（fáng）間。
（5）對勞年人、傷殘人或行動不便者：可安排在較低樓層靠近服（fú）務台或電梯口的房間，以方便服務員的（de）照顧。
（6）家人或親朋好友一起住店的（de）客人：一般安排在樓層側翼的連通房或相鄰房。
2、特殊性原則。即要根據客的生活習慣、宗教信（xìn）仰以（yǐ）及民俗不同來排房。建議是將這些客人的房間拉開距離或分樓層安排。
3、因（yīn）地製宜原則。即根據酒店經營管理（lǐ）和服務的（de）需要來安排客房。
（1）長住客：盡可能（néng）集中在一個樓層，且（qiě）在較低（dī）樓層（céng）。
（2）無行李且有（yǒu）不（bú）軌嫌疑的客人（rén）：盡能安排在靠近樓層服務（wù）台的（de）房間。
（3）在淡季，從經營和保（bǎo）持（chí）市場形象的角度（dù）出發，可集中安排朝向街（jiē）道的房間。
（4）在淡季，可封閉一些樓層，而（ér）集中使用幾個樓層的房間，可從低（dī）層至高層往底層排房，以節約能（néng）耗、勞力，便於集中維護、保養一些客（kè）房。
2、排（pái）房順（shùn）序
接待員應根據旅遊淡旺季的特殊性來排房。
旅遊旺季，由於賓客多（duō），房源（yuán）緊張，對不同賓客的住房要求要（yào）采取不同的排房策略（luè）。
貴賓和一般散客，應優先滿足貴賓的需要；
對於預訂和（hé）未預（yù）訂的客人，要優先滿足有預訂的客人；
對於常客和新賓（bīn）客，則要優先滿足常客的需要（yào）；
對難以（yǐ）滿足的客人，酒店要以誠相待，不要因旺季（jì）生意好而冷淡客人。
（1）貴賓；
（2）有特殊要求的客人（rén）；
（3）團隊客人；
（4）有訂房的散客；
（5）未經訂房而直接抵店（diàn）的散客。
3、排（pái）房程序
在現（xiàn）代（dài）化的酒店裏，排房工作經常由電腦來進行。
其（qí）程序為：先有接待員將需要的房間類型（xíng）及住宿期敲進電腦屏幕上就自（zì）動出（chū）現若幹個符合要（yào）求的（de）房（fáng）號（hào），然後，接（jiē）待員憑著對客房情況的了解和客人（rén）的需要進行選（xuǎn）擇。
客人特別要求服（fú）務（wù）質量標準
1、客（kè）人要求換房
客人要求換房時，對客人姓名、房號、所需房間類型（xíng）、換房間要詢問清楚，同前廳接待聯係。前廳接待開好換（huàn）房單（dān）後，幫（bāng）助客人提送行李，調換房間快速，服（fú）務周（zhōu）到。
2、客人要求加（jiā）床或增開房間
接到客人要求加床（chuáng）或增開房間要求，同前（qián）廳接待聯係（xì）辦好手續後，引導客人進房，介紹（shào）設備、服務項（xiàng）目、住店須知等，服務熱情周到。
3、殘疾（jí）客人服務
有殘疾客人住店時（shí），了解客人姓名、殘疾不便表現、生活特點與特別要求，選派服務員特別照顧。客人住宿時要迎接、問候、攙扶、端茶送水、整理房間等各（gè）項服務（wù）主動熱情，耐心周詳，針對性（xìng）強，處處表現出同情與耐心（xīn）。
4、貴賓服務
接到貴賓入住通（tōng）知，準確了解客人姓名、房號、接（jiē）到規（guī）格、生活特點、風俗習慣、以前是否住過本店等。接到規格，每天整理（lǐ）房（fáng）間，加（jiā）擺鮮花、水果（guǒ）、點心、小型（xíng）禮品（pǐn）、歡迎卡等，各項服務與接到規格相適（shì）應。客人（rén）住（zhù）店過程中，入住登記、日常服（fú）務客衣洗送。開夜床等處處（chù）給予特別照顧，做到親切、熱情。細致、周到。
5、客人生日服務
遇到住店客過生日，提前準（zhǔn）備好生日蛋糕、生日賀（hè）卡或花籃送入客房，向客人表示祝賀，服務熱情禮貌，語言規範（fàn）。
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